1. مسئوليت و نظارت كامل و هماهنگي امور اداري و مالي بيمارستان
2. اتنخاب مسئول مجرب و صالح در بخشهاي مختلف بيمارستان
3. هدايت بيمارستان در اجراي برنامه هاي مصوب بيمارستان
4.هماهنگي و نظارت بر عملكرد واحدهاي تجهيزات پزشكي و تاسيسات بيمارستان، بخشهاي اداري، مالي، باليني، پزشكي و
پيراپزشكي
5. شركت در جلسات هيات رئيسه، تحول اداري، آموزش، كميته هاي بيمارستاني و غيره .
6.تعيين خط مشي و نظارت بر حسن اجراي آن
7.كسب خط مشي و دستورالعمل اجرايي و برنامه كلي از رئيس بيمارستان
8. تطبيق و هماهنگي امور بيمارستان با توجه به استانداردهاي بيمارستان
9.تهيه و تنظيم گزارش از فعاليت و مشكلات واحدهاي بيمارستان همراه با ارائه پيشنهاد – راه حل مناسب جهت رياست
بيمارستان
10. نظارت كلي به چگونگي مصرف اعتبارات به منظور حصول اطمينان از صحت اجراي برنام هها
11. ايجاد هماهنگي و هدايت فعاليتها و عمليات كليه واحدهاي تحت سرپرستي
12. تقسيم فعاليتها بين مسئولان واحدهاي تحت سرپرستي و ارائه آموزش و راهنمايي آنان
13.ايجاد تدابير لازم و ارائه راهكارهاي اساسي در جهت افزايش انگيزه در كاركنان تحت امر و تشويق و تنبيه كاركنان
14. نظارت بر نحوه عملكرد كليه واحدهاي تحت سرپرستي
15. شركت در جلسات مربوط به امور بيمارستانها از طرف ستاد مركزي و معاونتهاي دانشگاه
16.مديريت شكايات بيماران و همراهان در خصوص پرسنل تحت سرپرستي و بازديد از بخشهاي مختلف بيمارستان
17. ارزشيابي ماهيانه و ساليانه نيروهاي تحت پوشش
18. هماهنگي با مترون بيمارستان در بخشهاي درماني و واحدهاي مربوطه
19.هماهنگي و پيگيري در جهت تقاضاي اموال پلاكي، مصرفي و تعميرات دستگاهها و رفع نواقص دستگاههاي بخشهاي مربوطه
20.نظارت بر كيفيت و حسن اجراي بهداشت و نظافت بيمارستان
21. پيگيري امور رفاهي پرسنل تحت امر
22. پيگيري جهت تهيه ليست پرداختهاي پرسنلي و پرداخت به موقع
23. پيگيري جهت رضايتمندي بيمار، مددجو، همكاران و خانواده تحت امر
24. نظارت بر حسن اجراي شرح وظايف سطوح مختلف كاركنان تحت امر
25.نظارت بر حسن جريان كليه امور واحدهاي تحت سرپرستي
26. صدور دستورات لازم به منظور ايجاد هماهنگي بين واحدها
27. سازمان دهي فعاليتهاي مربوط و تقسيم كار و تعيين وظايف و حدود مسئوليت و اختيارات واحدهاي تحت سرپرستي
28. صدور دستورالعملها و ضوابط مربوطه
29.نظارت در تنظيم بودجه واحد مربوطه
30. شركت در سمينارها، كميسيونها و تهيه گزارش جهت ارائه به مقام مافوق
31. مطالعه و بررسي در زمينه ساعات كار كاركنان و تهيه طرح تعيين ساعات كار براساس نوع و كميت فعاليت و نظارت بر
اجراي طرحهاي تهيه شده و جاري در واحدها
32.جمع آوري اطلاعات مربوط به نيازهاي كلي بيمارستان از نظر ساختمان و تجهيزات و نياز به تعميرات اساسي و يا بازسازي و
تهيه گزارشات مربوط پيرامون آن جهت مقام مافوق
33. مطالعه و بررسي در مورد وسايل و لوازم مصرفي، غذايي و دارويي و تجهيزات مورد نياز بيمارستان و تهيه و تنظيم طرحهاي
مربوط به خريد، توزيع، نگهداري و كنترل آنها به منظور استفاده صحيح از وسايل
34.برنامه ريزي طرحهاي بيمارستاني كوتاه و درازمدت و فعاليتهاي مراكز درماني با توجه به امكانات هريك از آنها در مواقع
ضروري به منظور ايجاد سهولت در پذيرش بيماران
35. انجام ساير امور محوله طبق دستور مقام مافوق

منشور حقوق بيماران در بيمارستانهاي دولتي فقط قاب شده است 

 يك كارشناس ارشد مديريت اقتصاد بهداشت گفت: منشور حقوق بيماران در بيمارستانهاي دولتي فقط قاب شده است و به آن توجه و عمل نمي‌شود

نوع تخصص بيمارستان و امكانات موجود در آن و نوع شهري كه بيمارستان در آن وجود دارد در مديريت بيمارستان تاثيرگذار است. اما به طور كلي نرم‌افزارهايي وجود دارد كه مي‌توان رضايتمندي مردم را سنجيد.
براي اصلاح وضعيت فعلي بيمارستانها بايد هر چه بيشتر به منشور حقوق بيماران توجه داشت كه متاسفانه در حال حاضر فقط به صورت تابلويي در بيمارستانها نصب مي‌شود اما به توجه و عمل نمي‌شود.

در بحث رازداري، احترام به بيمار و تحويل گرفتن همراهان آن بخش خصوصي بهتر از بخش دولتي كار مي‌كند و بخش دولتي نياز دارد كه بيشتر از آن در اين زمينه فعاليت كند.

در بخش‌هاي خصوصي مديران بيمارستان براي كارمندان خود آموزش‌هايي در زمينه نحوه ارتباط با بيماران برگزار مي‌كنند كه اين موارد را در ارزشيابي آنها موثر قرار مي‌دهد.

اگر مواردي كه بر ارزشيابي كاركنان مورد استفاده قرار گيرد جدی گرفته شود حتماً اثر آن را در بيمارستانهاي دولتي و بالا بردن رضايت بيماران خواهيم ديد و عملكرد آنها بهتر خواهد شد.

با اشاره به بحث نوبت‌دهي در بيمارستانهاي دولتي كه متأسفانه در برخي از آنها مشكلاتي وجود دارد گفت: اين مورد را مي‌توان با ايجاد نوبت‌دهي‌هاي تلفني برطرف كرد و از طرف ديگر مي‌توان براي بالا بردن رضايت بيماران براي برخي بيماريهاي خاص مانند بيماريهاي قلبي و عروقي، بيماري فرد را پس از ترخيص از بيمارستان پيگيري كرد كه تاثير زيادي در رضايتمندي اين بيماران دارد. 

اين راهكارها نياز به پول و اعتبار ندارد و شايد بتوان گفت دليل برتري بيمارستانهاي خصوصي به بيمارستانهاي دولتي از نظر رضايتمندي بيماران همين است.

بيمارستان‌هاي دولتي به مشتريان خود احترام نمي‌گذارند

مهمترين علت رضايت پايين مردم از بيمارستان‌هاي دولتي احترام نگذاشتن به مشتريان در اين مراكز است كه عامل مهم آن ناراضي و عصباني بودن مسئولان ورودي اين بيمارستان‌هاست.

 بخش زيادي از رضايت بيماران در بيمارستان‌ها به كار درمان و بالين برنمي‌گردد به خصوص بيماراني كه تحصيلكرده هم نباشند نمي‌توانند داروهاي مختلف و كيفيت درماني‌هاي مختلف را متوجه شوند و البته اين موضوع نسبي است.

بيمار بيمارستان، فضاي بيمارستان و سلام دادن و نحوه برخورد و رفتار كاركنان را بسيار خوب متوجه مي‌شود به همين علت با توجه به ضعف بيمارستانهاي دولتي در برقراري ارتباط با بيماران متأسفانه بسياري از بيماران به بخش خصوصي مي‌روند كه مهمترين دليل آن اين است كه بخش خصوصي رفتار با بيمار را بهتر مي‌فهمد و اجرا مي‌كند. 

دليل روي آوردن مردم به بخش خصوصي كيفيت درمان بهتر و متخصص بهتر نيست يادآور شد: در بيمارستان‌هاي خصوصي به دليل اينكه از همراه بيمار و خود بيمار استقبال خوبي انجام مي‌شود و از آنها پذيرايي صورت مي‌گيرد و البته شايد 2 برابر آن در صورتحساب اين هزينه را از بيمار مي‌گيرد اما همراه بيمار و بيمار خيلي به هزينه اهميتي نمي‌دهند و اين احترام و برخورد است كه در نزد آنها اهميت بالايي دارد.

صادقي‌فر تصريح كرد: سازمان جهاني بهداشت در ابعاد مشتري‌مداري كه در گزارش سال 2 هزار كه هنوز هم به آن استناد مي‌شود 7 بعد براي مشتري‌مداري مطرح مي‌كند كه بخش عمده‌اي از اين ابعاد را احترام به بيمار و دادن استقلال براي تصميم‌گيري او مربوط مي‌‌شود و البته اين موارد هزينه‌ آنچناني براي سيستم ندارد.

بخش دولتي متاسفانه كمتر به ابعاد مشتري مداري مي‌پردازد و يكي از دلايل آن اين است كه نوك پيكاني كه با بيمار ارتباط دارد يعني پذيرش و نگهباني در ورودي بيمارستان از وضع خود ناراضي است و اين نارضايي را به بيمار و همراه او منتقل مي‌كند.

اولين كار براي رضايتمندي مشتري اين است كه كارمند سيستمي كه با ارباب رجوع برخورد دارد راضي باشد و اگر كارمند عصباني يا ناراحت باشد طبيعي است كه برخورد خوبي ندارد.

نقل ازسایت تخصصی بیمارستان سازی درایران-میرسجاداسبقی

 

نظرات شما عزیزان:

پرستار

ساعت16:26---12 فروردين 1391

این مطالب روبایدزداتاق مدیربیمارستان

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: